Odgovorno igranje

1. Naša načela odgovornega igranja

Igre na srečo so del raznovrstne hotelsko-kasinorske ponudbe Orvian Royal Resort in so namenjene izključno zabavi odraslih gostov. Resort se zavezuje:

• zagotavljati varno, nadzorovano in pregledno okolje za igro;
• spoštovati zakonsko predpisano starostno mejo;
• ponujati praktična orodja za samonadzor in samoisključitev;
• usposabljati osebje za prepoznavanje in obravnavo tveganih vzorcev igranja;
• zagotavljati dostop do informacij o odgovornem igranju vsem gostom;
• nikoli ne spodbujati igre pri osebah, ki kažejo znake tveganega vedenja.

2. Dostop v kasinovski del – omejitev na polnoletne osebe

V skladu z veljavno slovensko zakonodajo je vstop v kasinovski del kompleksa dovoljen izključno osebam, ki so dopolnile 18 let. Na vhodu v kasinovski prostor se obvezno preveri istovetnost vsakega gosta. Prosimo, da ob vstopu pri sebi nosite veljavni osebni dokument z fotografijo (osebna izkaznica, potni list ali drug uradni dokument, ki izkazuje starost).

Kadar obstaja utemeljeni dvom o starosti obiskovalca, ima osebje pravico in dolžnost zavrniti vstop do predložitve ustreznega dokumenta. Maloletniku dostop ni dovoljen niti v spremstvu odrasle osebe.

3. Igra je prostovoljna zabava

Igre na srečo so oblika prostočasne zabave. Resort nikoli ne spodbuja gostov k prekomerni ali prisiljeni igri. Upoštevajte naslednja temeljna izhodišča:

• Igrajte z omejenimi sredstvi. Pred vstopom v kasinovski prostor se odločite, koliko ste pripravljeni nameniti za zabavo in tega zneska ne prekoračite.
• Izgube so del igre. Nikoli ne igrajte z namenom povračila sredstev, ki ste jih že izgubili. Lovljenje izgub ponavadi privede do nadaljnjih, višjih izgub.
• Izid je nepredvidljiv. Vse igre na srečo temeljijo na naključju. Nobena strategija, sistem ali vzorec ne zagotavlja dobička.
• Igrajte le z denarjem, ki ga lahko privoščite izgubiti. Za igro nikoli ne namenjajte sredstev, ki so rezervirana za življenjske stroške, najemnino, hrano ali obveznosti do tretjih oseb.
• Igra ni vir dohodka. Igre na srečo niso primeren način reševanja finančnih težav.

4. Časovne in finančne omejitve

Samonadzor je najučinkovitejše orodje odgovornega igranja. Priporočamo, da pred vsako igro določite jasne meje in se jih dosledno držite.

4.1 Finančne omejitve

• Določite najvišji znesek, ki ga boste namenili za igro v posamezni obisk.
• Ko ta znesek dosežete, zaključite igro – ne glede na potek igre.
• Ne si izposojajte denarja za igro in ne dvigujte dodatnih sredstev z namenom nadaljevanja igre.
• Zamrznite dostop do plačilnih kartic ali bank, preden vstopite v kasinovski prostor, če menite, da vam to pomaga pri samonadzoru.

4.2 Časovne omejitve

• Pred vstopom si določite, koliko časa boste namenili igri.
• Postavite opomnik na uro ali mobilni telefon, da vas opozori na izteku zastavljenega časa.
• Upoštevajte, da kasino nima oken in naravne svetlobe – zavestno preverjajte čas med igro.
• Redno si privoščite odmor – vsaj vsakih 60 minut.

4.3 Kombinirana tabela priporočil

5. Opozorilni znaki tveganega vedenja pri igri

Spodaj navedeni vzorci vedenja so opozorilni znaki, ki kažejo, da igra morda ni več zgolj zabava. Prisotnost enega ali več teh znakov ne pomeni nujno resne težave, je pa povod za premislek in morebitno iskanje podpore.

5.1 Vedenjski znaki

• Igra z denarjem, ki je bil namenjen za druge potrebe (najemnina, hrana, računi).
• Pogosto podaljševanje časa igre prek prvotno zastavljene meje.
• Vračanje po izgubi z namenom izenačitve ali dobička.
• Prilagajanje vsakodnevnih obveznosti in socialnih dejavnosti igri.
• Posojanje denarja ali prodaja premoženja z namenom igranja.
• Prikrivanje obsega igranja pred bližnjimi.
• Nadaljevanje igre kljub izrecni odločitvi o prenehanju.

5.2 Čustveni in miselni znaki

• Razdražljivost ali nelagodje, kadar igra ni dostopna.
• Razmišljanje o igri tudi izven kasina (načrtovanje naslednje igre, premlevanje preteklih izidov).
• Občutek vznemirjenja ali napetosti le med igro.
• Prepričanje, da bo naslednja igra prinesla velik dobiček, ki bo pokrival pretekle izgube.
• Zanemarjanje osebnih, poklicnih ali socialnih obveznosti.

Če prepoznate katerega od navedenih znakov pri sebi ali pri kom drugem, vas vabimo, da se pogovorite z našim osebjem ali poiščete podporo pri zaupni osebi oziroma pri ustreznih lokalnih virih (glejte razdelek 9).

6. Odmori in samoomejevanje

Redni odmori so preprost, a učinkovit način za ohranjanje nadzora nad igro. Priporočamo naslednje prakse:

• Kratki odmori: Vsaj enkrat na uro zapustite mizo ali igralni avtomat, se sprehodite in ocenite svoje počutje ter razpoložljiva sredstva.
• Daljše prekinitve: Kadar koli se počutite pod pritiskom, razburjeni ali negotovi, naredite daljši odmor ali igro za ta dan zaključite.
• Samoprekinitev: Naša recepcija kasina vam na zahtevo pomaga pri takojšnji prekinitvi seje in zapustitvi kasinoškega prostora brez kakršnega koli pritiska.

Naše osebje je usposobljeno, da gosta, ki želi zaključiti igro ali zapustiti prostor, podpre na diskreten in spoštljiv način.

7. Samoisključitev

Samoisključitev je formalni ukrep, s katerim gost zaprosi za trajno ali začasno prepoved dostopa do kasinoškega prostora Orvian Royal Resort. Ukrep je namenjen osebam, ki menijo, da jim igra povzroča težave ali da je začasna ali trajna prekinitev v njihovem interesu.

7.1 Kako zahtevati samoisključitev

Zahtevo za samoisključitev lahko vložite:

• osebno na recepciji kasina ob kateri koli uri, ko je kasino odprt;
• pisno na naslov , ;
• po elektronski pošti na privacy@orvianroyalresort.com.

7.2 Trajanje samoisključitve

7.3 Učinki samoisključitve

• Samoisključena oseba ne bo mogla vstopiti v kasinovski del kompleksa.
• Osebje bo preverilo identiteto vsakega gosta in preprečilo vstop samoisključenim osebam.
• Kasinoski oglasi, ponudbe ali vabila samoisključenim osebam ne bodo pošiljani.
• V primeru, da samoisključena oseba poskuša vstopiti, ji bo vstop zavrnjen in bo nujno prosili, naj zapusti prostor.

7.4 Varstvo osebnih podatkov pri samoisključitvi

Podatki, ki jih posredujete v postopku samoisključitve, se obdelujejo izključno za namene izvajanja tega ukrepa in varstva vaše zasebnosti v skladu s Politiko zasebnosti Resorta. Za dodatne informacije o obdelavi osebnih podatkov nas kontaktirajte na privacy@orvianroyalresort.com.

8. Vloga zaupnih oseb

Podpora bližnjih je pogosto eden najučinkovitejših dejavnikov pri soočanju s tveganim vedenjem pri igri. Spodbujamo geste medsebojne skrbi in odkritega pogovora.

8.1 Nasveti za osebe, ki skrbijo za nekoga

• Pogovorite se mirno, brez obsojanja in v primernem trenutku.
• Izražajte svojo skrb v prvi osebi (»Skrbi me, ko …«) namesto obtožb.
• Izogibajte se posojanju denarja osebi, za katero menite, da ima težave z igro.
• Ne prevzemajte finančnih obveznosti namesto te osebe.
• Poiščite podporo za sebe – skrb za nekoga drugega je zahtevna.
• Bodite potrpežljivi; sprememba vedenja je postopen proces.

8.2 Zahteva za omejitev dostopa tretji osebi

Če ste zakoniti zastopnik ali zaupna oseba posameznika in imate utemeljeni razlog za domnevo, da mu igra škoduje, se lahko obrnete na recepcijo kasina ali nam pišete na privacy@orvianroyalresort.com. Vsak takšen primer bo obravnavan diskretno, z ustreznim spoštovanjem zasebnosti vseh vpletenih.

9. Lokalni viri podpore

V Sloveniji so na voljo javni viri podpore za posameznike, ki se soočajo s tveganim vedenjem pri igri, ter za njihove bližnje. Ti viri so dostopni neodvisno od Resorta in delujejo v okviru pristojnih državnih in javnozdravstvenih institucij.

• Pristojne državne institucije: Regulativni organi, pristojni za prirejanje iger na srečo v Republiki Sloveniji, izdajajo smernice za odgovorno igranje in vodijo postopke v zvezi z morebitnimi kršitvami predpisov.
• Centri za socialno delo: Mreža centrov za socialno delo po vsej Sloveniji nudi brezplačno svetovanje posameznikom in družinam v stiski, vključno s tistimi, ki se soočajo s težavami, povezanimi z igro na srečo.
• Nevladne in svetovalniške organizacije: V Sloveniji deluje več nevladnih organizacij in svetovalnih centrov, ki nudijo anonimno in brezplačno podporo osebam s težavami pri igri ter njihovim bližnjim.
• Lokalni izvajalci socialnovarstvenih storitev: Občina Rogaška Slatina in Savinjska regija nudita dostop do socialnovarstvenih storitev, prek katerih je mogoče pridobiti napotitev na ustrezne oblike podpore.

Kontaktne podatke za te vire priporočamo poiskati prek uradnih spletnih mest pristojnih ministrstev ali vaše lokalne skupnosti.

10. Naše osebje

Vsi zaposleni v kasinoškem oddelku Orvian Royal Resort so usposobljeni za:

• prepoznavanje opozorilnih znakov tveganega vedenja pri igri;
• diskretno in spoštljivo komuniciranje z gosti v zvezi z odgovornim igranjem;
• posredovanje informacij o ukrepih samonadzora in samoisključitve;
• napotitev gosta do ustreznih notranjih ali zunanjih virov podpore.

Naše osebje nikoli ne bo spodbujalo gosta k nadaljevanju igre, kadar opazi opozorilne znake, ter bo vedno ravnalo v skladu z načeli varstva dostojanstva in zasebnosti posameznika.

11. Stik z nami

Za vsa vprašanja v zvezi z odgovornim igranjem, samoisključitvijo ali varstvom osebnih podatkov v tem kontekstu se obrnite na nas:

Vse zahteve, vprašanja in pritožbe v zvezi z odgovornim igranjem bomo obravnavali prednostno in zaupno.

Povezane strani

• Politika zasebnosti
• Splošni pogoji poslovanja
• Politika piškotkov

Ta stran je bila nazadnje posodobljena in velja za obiskovalce spletnega mesta orvianroyalresort.com ter goste fizičnega kompleksa Orvian Royal Resort v Rogaški Slatini, Slovenija. si pridržuje pravico do spremembe vsebine te strani v skladu s spremembo zakonodaje ali internih politik, pri čemer bo aktualna različica vedno objavljena na tej strani.